Politique de remboursement
Quand nous pouvons rembourser un paiement, ce qui ne peut pas être remboursé et comment faire la demande. Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.
Cette traduction est fournie pour faciliter la lecture. En cas de différence, la version anglaise fait foi.
Noms de domaine
L’enregistrement, le renouvellement et le transfert de noms de domaine ne sont pas remboursables. Dès qu’un domaine est enregistré, renouvelé ou transféré, les frais du registre ont été payés et ne peuvent pas être récupérés.
Hébergement web
Si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le paiement d’une nouvelle offre d’hébergement, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé pour l’hébergement. Tout nom de domaine ou service complémentaire acheté dans la même commande suit les règles qui lui sont propres sur cette page.
Autres services
Vous pouvez demander le remboursement de nos autres services dans les 7 jours suivant le paiement. Nous examinons chaque demande : selon le service et la part déjà utilisée, nous remboursons en totalité, en partie ou pas du tout.
Les demandes faites plus de 7 jours après le paiement ne sont recevables pour aucun service.
Ce qui ne peut pas être remboursé
En plus des noms de domaine, les éléments suivants ne sont pas remboursables :
- Les licences de tiers une fois activées, par exemple Microsoft 365, les certificats SSL, la sécurité de site web, les sauvegardes de site web et les services VPN.
- Les frais de mise en service, d’installation et de conception de site web.
- Les renouvellements, dès que la nouvelle période de facturation a commencé.
- Les services des comptes suspendus ou résiliés pour non-respect de nos Conditions générales de service ou de nos Conditions d’utilisation du site.
Versement des remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine, par l’intermédiaire du prestataire de paiement que vous avez utilisé (Paystack ou Flutterwave). Le délai avant que l’argent n’arrive sur votre carte ou votre compte bancaire dépend de votre banque.
Comment demander un remboursement
Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre espace client ou écrivez à contact@golivenaija.com. Indiquez le numéro de facture et le motif de la demande. Nous vous répondrons en vous communiquant notre décision.
Cette politique fait partie de nos Conditions générales de service. Elle ne porte atteinte à aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit nigérian de la protection des consommateurs.